Обзор современного интернет-магазина

В наше время каждому предпринимателю, занимающемуся торговлей чем-либо, хотя бы раз приходила в голову мысль: «Нужно расширять направление торговли в интернете». Изучая механизм торговли в интернете, предприниматель понимает, что ему нужно создать интернет-магазин. Первое, с чем сталкивается большинство новичков торговали в интернете - это с количеством предложений по созданию интернет-магазинов и разнообразием цен. Просмотрев множество предложений, новичок, как правило, понимает, что они мало чем отличаются друг от друга и старается выбрать «оптимальное» именно по стоимости (но не по качеству) конечного инструмента. Очень часто такое решение является ошибочным, т.к. в реальной Интернет-торговле не всё так просто. Тут есть свои нюансы, о которых я расскажу в этой статье. Мы не будем говорить о том, как и где лучше снять офис или найти поставщиков с хорошими ценами на товар - будем считать, что у Вас это уже есть и Вам осталось только создать механизм торговли. Мы поговорим о том, с чем предстоит столкнуться начинающим интернет-предпринимателям в процессе развития своего интернет-магазина, и каким критериям должно отвечать программное обеспечение, обслуживающее магазин.

1. Цели создания интернет-магазина.

Перед тем, как приступить к созданию интернет-магазина, стоит задуматься над тем, зачем вообще это нужно и какие преимущества интернет-магазина перед реальным магазином?

Причин тому несколько:

1. Вы свободны от арендных плат за большие помещения, ведь интернет-магазин - это всего лишь виртуальная площадка в интернете.
2. Менее затратные рекламные компании при таком же (а то и большем) количестве продаж.
3. Возможность потенциальному покупателю получить подробное описание на товар непосредственно перед его покупкой.
4. Услуга доставки - покупателю не нужно выходить из дома.
5. Возможность поиска товара по сайту.
6. В интернет-магазине нет очередей.

2. Выбор программного обеспечения интернет-магазина.

В настоящее время количество разработчиков, предлагающих программное обеспечение для интернет-магазинов, просто огромно. Чтобы убедиться в этом, достаточно набрать в любом поисковике запрос «создать интернет-магазин», и Вы увидите массу предложений в стиле «Используйте платформу быстрого запуска интернет-магазина!», «Интернет-магазин за 5500р», «Интернет-магазин за 1 день - 2999 рублей! Это реально!», «Создать интернет-магазин БЕСПЛАТНО за 5 минут». Такие предложения заставят насторожиться любого здравомыслящего человека. Так, где же здесь подвох? С одной стороны разработчики предлагают рабочее и недорогое программное обеспечение. Ответ кроется с другой стороны - как покажет себя это программное обеспечение в процессе работы и насколько будет удобно с ним работать.

Скажу Вам сразу - здесь качество полностью соответствует цене! Сколько Вы заплатите - столь квалифицированное программное обеспечение Вы получите. Под программным обеспечением я понимаю набор скриптов клиентской части интернет-магазина и часть администрирования (набор скриптов или комплекс программ).

Клиентская часть - скрипты, с которыми в основном взаимодействует пользователь. В нее, как правило, входит:

1. Главная страница. На ней может быть витрина магазина, список групп товаров или брендов, которыми торгует магазин, или что-то ещё - это зависит от разработчика.
2. Страница со списком категорий товаров.
3. Страница со списком товаров.
4. Страница товара с картинками и описанием.
5. Модуль корзины (для оформления заказа)
6. Модуль поиска товара.
7. Несколько статических разделов («новости», «контакты», «о доставке» и т.д.)

Это - основа клиентской части, у всех разработчиков примерно такая структура.

Часть администрирования - это часть, с которой будет работать администрация магазина (Вы и Ваши сотрудники). Если клиентская часть примерно одна и та же у всех разработчиков, то часть администрирования может сильно отличаться. При выборе программного обеспечения для интернет - магазина, следует обратить особое внимание именно на эту часть, т.к. от возможностей административной части зависит не только удобство Вашей работы, но и соответствие цен и наличия товаров, объёмы продаж, развитие компании и качество обслуживания клиентов.

Мой совет Вам: прежде чем заказать ПО, внимательно изучите, как работает административная часть, и прежде чем сделать выбор, удостоверьтесь, что при помощи административной панели Вы сможете делать следующие действия:

1. Возможно ли разместить необходимое количество товара? Подумайте, сколько наименований Вы хотите разместить. Если ассортимент товара меньше 1000 наименований, то проблем возникнуть не должно с любым ПО. Но что делать, если Вам нужно разместить, например, более 50000 наименований? Некоторые разработчики такой возможности не предоставляют.
2. Как я буду управлять ценами и наличием товара при большом ассортименте? Представим ситуацию: у Вас свыше 10000 наименований товара, Вам каждый день поставщик присылает прайс-лист, где ежедневно изменяется стоимость и наличие товара. Редактировать стоимость и наличие такого большого ассортимента вручную ежедневно - абсурд, в этом случае процесс управления ценами и наличием должен быть полностью автоматизирован. Настоятельно рекомендую Вам убедиться в присутствии автоматизации управления ценами и наличия. Редактировать вручную такое количество товара крайне сложно и есть возможность потерять покупателей, заказывающих товар, которого в наличии нет (его нет в новом прайсе поставщика, но на сайте снять наличие Вы не успели) или цена не соответствует заявленной (Вы не успели проставить стоимость). Самое неприятное здесь не только потеря потенциального покупателя, но и потеря рекламной площадки, с которой к Вам потенциальные покупатели приходят. Наглядный пример - служба контроля качества рекламной площадки «Яндекс.Маркет» (самая популярная площадка в России), которая постоянно проверяет качество работы магазина. Частые ошибки по наличию и ценам приведут Ваш магазин к блокировке на этой площадке (далее блокировка - «бан»), что приведет в свою очередь к потере 40% - 60% потенциальных покупателей.
3. Смогу ли я учитывать товар на своем складе? Большинство интернет - магазинов не имеют своего собственного склада, а работают по схеме «заказ покупателя -> покупка у поставщика -> доставка покупателю». Для таких магазинов типична ситуация: магазин купил товар, привез его покупателю, а покупатель отказался по причине, например, что уже совершил покупку в другом месте и товар ему уже не нужен (редко, но бывает и такое). В этом случае есть 2 варианта - вернуть товар поставщику (если это возможно), либо оставить его в магазине и ждать заказа на этот товар. При большом количестве товара и автоматизации наличия и цен, этого товара у Вашего поставщика может и не быть, но у Вас он есть и Вам необходимо его продать. Поэтому, нужна функция учета товаров на Вашем складе вне зависимости от прайсов поставщика, которая позволила бы снять товар с сайта, если на него поступил заказ и на Вашем складе его уже нет или наоборот выставила бы его, когда товар не удалось продать. Ещё один пример: В конце февраля Вы решили запастись водонагревателями, заранее зная, что весной они будут пользоваться спросом, а у Вашего поставщика именно в этот период их может не быть. Для учета количества и цен водонагревателей на Вашем складе Вам эта функция будет необходима, чтобы снять их вовремя с наличия или для простого сравнения с ценами поставщика, если водонагреватели вдруг появились у него в разгар сезона продаж.
4. Как быстро я смогу отследить поступивший заказ? В рабочее время магазина важно как можно быстрее отреагировать на поступивший заказ, подтвердить его и назначить время доставки. Многие разработчики предлагают отправку уведомления о поступившем заказе на электронную почту. В принципе, этого достаточно.

3. Как рекламировать интернет - магазин?

Теперь посмотрим, как привлечь в интернет - магазин покупателей. Здесь я опишу способы рекламы магазина только в интернете, за его рамки мы выходить не будем. Если Вы впервые рекламируете магазин, запомните простое правило: интернет - неисчерпаемый источник привлечения покупателей, предела нет. Способов рекламы в интернете довольно много, все они очень сильно отличаются друг от друга, как по ценам, так и по качеству (здесь правило «цена = качество» не работает), при создании рекламных компаний Вы столкнетесь не с тем, где магазин рекламировать, а с тем, как убедиться, что реклама действительно эффективна и окупает себя? Очень важно при выборе ПО магазина убедиться, что в нем есть модуль статистики, который позволяет узнать полную информацию о пользователе, - с какого сайта он пришел в магазин, какие товары смотрел, что заказал, был ли выполнен по нему заказ и т.д. При наличии этого модуля Вам будет просто понять, какая реклама эффективна, какая нет, и исключать, таким образом, ненужные рекламные компании. Стоит также отметить, что многие рекламодатели обещают Вам посетителей, но при этом не обещают покупателей. Результат такой рекламной компании будет таков: сотни посетителей при нулевом количестве заказов. После нескольких недель работы с таким рекламодателем становится понятно, что сотрудничать дальше нет смысла, так как нам нужны продажи, а не посетители. Понять, что именно этот рекламодатель неэффективен, Вы сможете только при помощи модуля статистики, поэтому он должен быть у Вас обязательно.

У Вас, возможно, появился вопрос: «Можно ли узнать, будет ли эффективна рекламная компания с выбранным рекламодателем до её начала?». Отвечаю: «Нет, нельзя.». Понять эффективность рекламной компании можно только по результатам её работы. Нелишним будет поискать в интернете отзывы о рекламодателе, с которым Вы собираетесь сотрудничать. Но если даже негативных отзывов Вы не найдете - не факт, что рекламная компания будет себя окупать. В процессе работы Вам придется потерять некоторые средства на выявлении неэффективных рекламодателей, но особо расстраиваться не стоит - спустя некоторое время у Вас будет список надежных рекламодателей и «черный» список тех, с кем работать не следует. Этот путь проходили все интернет - магазины, которые сейчас на высоте, их средства, потерянные в рекламных компаниях, давно окупились.

Способы рекламы:

1. Площадки, рекламирующие список товара с Вашего сайта. Такие площадки созданы в первую очередь для интернет - магазинов. Они ежедневно (несколько раз в день) скачивают список товаров с Вашего магазина и показывают у себя Ваши товарные предложения. Отмечу здесь самые популярные: — Яндекс-маркет — abc.ru — stolica.ru — marketgid.ru — price.ru Оплата идет за клик по ссылке, по которой пользователь попадает на Ваш магазин, либо за сроки размещения товарных предложений.
2. Контекстная реклама. Вы создаете объявление, которое после размещения показывается в рекламных блоках поисковой системы. Оплата идет за клик по Вашему объявлению. Стоимость за клик может «прыгать» много раз за сутки, в зависимости от количества объявлений Ваших конкурентов по конкретному поисковому запросу. Система здесь такая - чтобы быть в приоритетном размещении, Вам нужно поставить большую стоимость за клик, чем выставил Ваш конкурент, а ему в свою очередь нужно перебить Вашу цену. И так пока у Вас или у конкурентов не сдадут нервы =) Этот способ рекламы товарных предложений я не считаю эффективным. Во-первых, рекламировать можно только одно товарное предложение. Во-вторых, надо постоянно отвлекаться на изменение цены объявления (не у каждого предпринимателя есть время на это). Эффективно выставлять единичные дорогостоящие предложения, на которые у Вас есть хорошая цена (но при этом и хорошая наценка), чтобы продать товар за минимальное количество кликов. Примеры: - Яндекс-директ - Google adwords
3. Раскрутка сайта по поисковым запросам (SEO оптимизация) Существуют компании, которые занимаются продвижением Вашего магазина в TOP поисковых запросов. Например: Вы набираете в поисковике запрос «Купить холодильник» и видите список ссылок на сайты, которые выдал Вам поисковик. Возникает вопрос: «Почему первый в списке именно этот магазин, а, например, не мой, ведь я тоже торгую холодильниками, а моего сайта в списке вообще нет ни на первой, ни на второй, ни на десятой странице?». Ответ прост: Поисковик решил, что сайт, который находится первым в списке, больше всего соответствует запросу «Купить холодильник», второй соответствует меньше, чем первый, третий меньше чем второй и т.д. Просто взять и купить себе первое место в поисковой выдаче по этому запросу не получится - поисковики не продают эти места (для этого есть контекстная реклама). Чтобы появиться в поисковой выдаче хотя бы на 2-3 странице, мало простых товарных предложений с описаниями, нужно (по мнению поисковиков) сделать что-то полезное для пользователя - написание статей про те же холодильники, их сравнения, обзор конкретного холодильника, новость о новой разработке и т.д. В общем, побольше информации. Отмечу также, что все статьи на сайте должны быть написаны именно Вами (копировать чужие тексты из интернета бессмысленно - текст должен быть эксклюзивным). Также продвижению способствуют прямые ссылки с других сайтов. Если Вас заинтересовал такой способ раскрутки - подробную информацию Вы можете найти в интернете, статей просто море. Я же хочу Вам рассказать, какие подводные камни Вас ждут, если Вы решите заказать продвижение сайта у компании-оптимизатора.

На сегодняшний день таких компаний довольно много, цены сильно отличаются - от пяти - десяти тысяч рублей до нескольких десятков тысяч долларов (в месяц). Все они предлагают примерно одно и то же - вывести Ваш сайт в пятерку (десятку) поисковой выдачи по Вашим ключевым запросам. С точки зрения эффективности рекламной компании этот способ самый эффективный. Только представьте себе, какое количество пользователей наберет поисковой запрос «купить холодильник» и первым в списке выпадет Ваш магазин? Число таких пользователей просто огромно, и самое приятное, что платить за клики уже не придется (деньги за работу уже заплачены оптимизатору). Вы получите огромное количество покупателей при минимальных затратах. Но, к сожалению, тут есть свои минусы, которые порой перевешивают все плюсы и заставляют отказаться от такого способа привлечения покупателей. Перед тем, как вы решите продвинуть сайт при помощи поисковой оптимизации, примите во внимание следующее:

• За 1 день в топ поисковой выдачи Вас никто не выведет. Когда Вы появитесь хотя бы в 50 первых позициях должно пройти время. Сколько должно пройти времени - не знает никто! Не знает даже оптимизатор! Ждать придется от 2-х недель до полугода, и при этом оптимизатору всё это время придется платить практически при нулевом результате.
• Внимательно читайте договор о сотрудничестве. Этот момент очень важен! Дело в том, что когда оптимизатор берется за продвижение Вашего сайта, он до конца не уверен, что результат будет выполнен на 100%. Если получилось продвинуть - хорошо, но если в топе поисковой выдачи Вы так и не оказались, оптимизаторы могут сослаться на договор, где написано, что деньги они не возвращают ни при каких обстоятельствах. Бывают случаи, что оптимизатор, взяв заказ, даже не думает его продвигать. По прошествии времени и нулевом результатате заказчик обращается к оптимизатору с просьбой вернуть деньги, а оптимизатор ссылается на пункт в договоре, где написано, что деньги он не возвращает, а в качестве компенсации выполняет комплекс работ заново (опять же ничего не делая).
• Такой способ продвижения является (по мнению поисковиков) незаконным («черным») способом продвижения. Поисковики нещадно банят (исключают из поисковой выдачи) сайты, раскрученные за счет поисковой оптимизации. Банят не навсегда - до 2-х месяцев. Оптимизаторы, как правило, не отвечают за это - у них задача вывести Вас в топ выдачи любыми способами.

Как мы видим, этот способ продвижения самый эффективный (если Вы попали в топ выдачи), но и самый опасный. Использовать его или нет - решать только Вам.

Так с какого же способа эффективнее всего начать?

Перед тем, как начать рекламировать интернет - магазин, нужно удостовериться в том, что нет битых ссылок (ссылка ведет на несуществующую страницу), просмотреть все статические разделы на предмет правильности заполнения (очень важно отсутствие грамматических ошибок). Также важно, чтобы на сайте присутствовал товар (здесь следует знать такое правило: чем больше ассортимент магазина, тем больше будет заказов), по возможности занесите как можно больше товара.

Также удостоверьтесь, что Вы сможете обработать полученные заказы (телефоны, указанные на сайте действительно работают, курьеры готовы вести товар и т.д.), с одной стороны это кажется банальным, но бывает всякое.

Если всё это сделано, можно приступать к рекламированию магазина. Начать лучше всего с Яндекс.Маркета, т.к. основная масса покупателей пойдет первоначально оттуда. Для работы с этой площадкой у Вашего ПО должен быть модуль, который создает yml-прайс Ваших товарных предложений. Если создать такой прайс возможности нет - обратитесь к разработчикам Вашего ПО. Подробно рассказывать о регистрации я не буду - для этого есть яндекс, о сервисе яндекс-маркет можно почитать здесь. Скажу лишь одно - служба контроля качества будет проверять Ваш интернет - магазин от 2 до 5 рабочих дней, будут смотреть контактные данные магазина, информацию о гарантии, доставке и т.д. Могут сделать заказ на сайте.

Если не возникнет проблем, служба контроля качества Вас пропустит, и у Вас будут звонки и заказы. Если заказов будет не много, расстраиваться не стоит, увеличивайте количество ассортимента, и заказов будет больше. Также на этой площадке очень важную роль играет репутация магазина. Она выражается в отзывах покупателей и количестве звезд. Первоначально у Вас звезд не будет, и магазин будет иметь статус «не оценен». Когда магазин будет оценен и появятся оценочные звезды, количество заказов может сильно возрасти (припоминаю случай, когда магазин со статуса «не оценен» получил сразу 5 звездочек, через неделю после подсчета заказов оказалось, что их количество возросло в 10 раз).

Первые пару недель работы с Яндексом, рекламировать интернет-магазин где-то ещё я не рекомендую. За это время лучше посмотреть на работу магазина и убрать возможные недоработки (если они есть), а также посмотреть на яндекс-маркете товары, которыми Вы торгуете, сравнить Ваши цены с ценами конкурентов (если нужно - поднять или опустить). Далее можно начать рекламироваться на других площадках, о которых я писал выше. Есть также смысл поискать в интернете новые рекламные площадки, которые выставят Ваши товарные предложения на более выгодных для Вас условиях. Наверное, это всё, что нужно сделать на начальном этапе развития. Увеличивайте ассортимент и скоро увидите, что магазин постепенно начнет приносить прибыль. Что делать дальше - решать только Вам. Скажу лишь одно - вкладывать средства в рекламу нужно! Не будет рекламы - не будет и заказов. Я видел, как очень крупные интернет-магазины, достигнув ежедневно огромного количества заказов, переставали вкладывать средства в рекламу. Результат всегда был печален. При снижении рекламного бюджета снижается количество заказов, потом вся система работы рушится как карточный домик. Очень важно не повторять таких ошибок.